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Protección de Datos Personales

Aviso de Privacidad Integral

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Callmed (en adelante, "La Responsable" o "Callmed"), con domicilio en Av. Insurgentes Sur #859 Suite 200 Piso 2, Col. Nápoles, Del. Benito Juárez, CDMX, CP 03810, y portales web oficiales www.callmed.mx y portal.callmed.mx, es el responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

2. Consentimiento del Titular

Para efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, el usuario del servicio (paciente, médico, administrador o prestador de salud) manifiesta: (i) que el presente aviso le ha sido puesto a disposición de manera previa al tratamiento de sus datos, (ii) haber leído, entendido y acordado los términos aquí expuestos, y (iii) otorgar su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles requeridos para la operación del expediente clínico y servicios de salud digital.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):
  • Verificar, confirmar y autenticar la identidad de los usuarios, profesionales de la salud y pacientes.
  • Crear, operar y administrar los expedientes clínicos electrónicos en estricto apego a las normas NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012.
  • Emisión y validación de recetas médicas electrónicas con Firma Electrónica Avanzada (FEA / e.firma) y constancias de conservación NOM-151-SCFI-2016.
  • Gestión de citas médicas, telemedicina, consultas y seguimiento clínico de pacientes.
  • Administración y conciliación en reclamaciones por gastos médicos, farmacias, laboratorios y aseguradoras/administradoras.
  • Cumplir con las obligaciones legales, requerimientos de autoridades sanitarias y normatividad mexicana aplicable.
B. Finalidades Secundarias (No esenciales para el servicio principal):
  • Envío de comunicaciones informativas, encuestas de calidad del servicio y mejoras en la plataforma.
  • Elaboración de perfiles estadísticos y analíticos disociados para optimización de procesos de salud.

Mecanismo de Negativa para Finalidades Secundarias: Si no desea que sus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo a soporte@callmed.mx con el asunto "Negativa de Finalidades Secundarias". La negativa no será motivo para negarle los servicios clínicos solicitados.

4. Datos Personales Recabados

Para cumplir con las finalidades señaladas, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, CURP, RFC, fecha de nacimiento, sexo, edad, domicilio, correo electrónico, teléfono y fotografía de identificación.
  • Datos Profesionales y Académicos (en caso de médicos): Cédula profesional, especialidad, institución de egreso y permisos sanitarios.
  • Datos Financieros y Patrimoniales: Información para facturación, cobranza y procesamiento de pagos o reclamaciones médicas.
Datos Personales Sensibles (Salud y Biometría):
En términos de la LFPDPPP, se consideran datos sensibles aquellos que revelan aspectos íntimos de la persona. Callmed recaba y procesa: historia clínica, antecedentes patológicos y no patológicos, diagnósticos, resultados de laboratorio/gabinete, signos vitales, tratamientos médicos, recetas, datos biométricos de autenticación y certificados de firma electrónica. Estos datos reciben la más estricta reserva, cifrado de 256 bits y salvaguardas hospitalarias internacionales.

5. Transferencias de Datos Personales

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro del territorio nacional o al extranjero con:

  • Médicos tratantes, clínicas, hospitales y laboratorios intervinientes en su atención de salud.
  • Aseguradoras, administradoras de fondos de salud y farmacias para gestión de coberturas y medicamentos.
  • Proveedores tecnológicos certificados de infraestructura de nube (Microsoft Azure), emisión de Firma Electrónica y certificación NOM-151.
  • Autoridades sanitarias y judiciales competentes en los casos previstos por la Ley General de Salud y el Artículo 37 de la LFPDPPP (transferencias que no requieren consentimiento previo por tratarse de atención médica, prevención o diagnóstico sanitario).

6. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted y las condiciones de su tratamiento (Acceso); solicitar su corrección si están desactualizados o inexactos (Rectificación); solicitar su eliminación cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios legales (Cancelación); oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (Oposición); así como revocar el consentimiento otorgado.

Para ejercer sus Derechos ARCO, debe enviar su solicitud a la Unidad de Privacidad de Datos al correo electrónico: soporte@callmed.mx con el asunto "DERECHOS ARCO", adjuntando:

  1. Nombre completo del titular y documento que acredite su identidad (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).
  2. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho y el tipo de derecho ARCO que desea aplicar.
  3. Domicilio o correo electrónico para recibir notificaciones.

Plazos Legales: Callmed responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde su recepción. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta.

7. Limitación de Uso y Divulgación (Listados de Exclusión)

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales para fines no esenciales, puede solicitar su inscripción en nuestro Listado de Exclusión Interno enviando un correo a soporte@callmed.mx, o bien, inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su portal oficial.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra plataforma utiliza cookies técnicas y de sesión necesarias para la navegación segura, autenticación de usuarios y prevención de accesos no autorizados. Estas tecnologías pueden deshabilitarse en las opciones de configuración de su navegador web; no obstante, su desactivación podría limitar el funcionamiento de ciertas herramientas clínicas.

9. Actualizaciones al Aviso de Privacidad

El presente aviso puede sufrir modificaciones derivadas de reformas legislativas, criterios de la autoridad reguladora o mejoras operativas en la plataforma. Las actualizaciones estarán disponibles de forma permanente en www.callmed.mx y portal.callmed.mx.

10. Autoridad Garante en Materia de Datos Personales

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad federal facultada en México para la vigilancia, supervisión y garantía del derecho a la protección de datos personales en posesión de los particulares, a través de su portal oficial en www.gob.mx/buengobierno o mediante el Sistema Nacional de Atención Ciudadana.